Weblogs für den Mittelstand
Das jüngste Lieblingskind der Kommunikationsbranche heißt “Corporate Blogs“. Das sind firmeneigene Weblogs, mit denen Unternehmen im Internet ihr Image systematisch pflegen und eine beidseitige Kommunikation mit Kunden und Interessenten aufbauen können.
Die meisten Großunternehmen sind schon länger dabei, die KMU-Unternehmen waren da meist zögerlicher, aber so langsam kommt auch dort Schwung rein in das Thema.
Ein Weblog – das Wort setzt sich zusammen aus Web und Log (Tagebuch) – ist in Reinkultur eine Art Kolumne im Netz, die wie ein Tagebuch geschrieben wird. Der oder die Autoren verfassen Texte zu bestimmten Themen, zu denen die Leser Kommentare schreiben dürfen. Aber gerade durch moderne Softwarelösungen wie WordPress verschwimmt die Grenze zwischen Weblog und klassischer Website mit statischen Seiten immer mehr.
Die Blogs enthalten meist Links zum Thema auf andere Blogs – so verbreiten sich im Netz Neuigkeiten in Windeseile.
Wie viele Blogs es weltweit inzwischen gibt, weiß keiner so genau. Die Schätzungen schwanken zwischen 10 und 35 Millionen. Einig sind sich alle nur darin, dass die Entwicklung der Blogs erst in den Anfängen steckt. Manche sprechen sogar schon (voreilig?) von einer “Revolution der Medienkultur”.
Firmeneigene Weblogs helfen, das Unternehmensimage zu steuern
Offenheit, Ehrlichkeit und schnelle Kommunikation mit Kunden und Interessenten wird für die Unternehmensstrategie immer wichtiger. Und Weblogs sind dafür das ideale Medium. Immer mehr Unternehmen beginnen deshalb inzwischen auch in Deutschland damit, Weblogs gezielt als Kommunikationsmedium einzusetzen – so genannte “Corporate Blogs“.
Der Vorteil: Werbetreibende können mit sehr geringem Aufwand ein Millionenpublikum ansprechen und erreichen. Es ist ein neues Instrument der Kundenbindung und es kann helfen, das Image aufzupolieren. Auch beim Aufbau einer neuen Marke können Weblogs nützlich sein – wo sonst gibt es schließlich die Möglichkeit, so direkt mit kritischen Kunden in Dialog zu treten.
Tipps für den eigenen Weblog
- Thema finden. Ein Weblog macht nur Sinn, wenn etwas darin steht, was für die Öffentlichkeit interessant ist. Fragen Sie immer: Was bringt diese Information dem Leser?
- Keine Werbung! Wer nur berichten möchte, wie toll seine Produkte sind, wird mit einem Blog keinen Erfolg haben und bissige Kommentare ernten. Die Kunden von heute spüren sehr schnell, ob jemand eine Marke kommunizieren oder nur verkaufen möchte.
- Offen und glaubwürdig sein. Weblogs sind erfolgreich, wenn es gelingt, eine Partnerschaft zum Kunden aufzubauen. Dafür müssen die Einträge authentisch sein, das heißt, Sie müssen offen und ehrlich mit den Themen umgehen und vor allem auch mal einen Fehler eingestehen. Das gilt natürlich insbesondere dann, wenn es vom Leser auch mal ein negatives Feedback oder Diskussionen gibt.
- Aktuell sein. Ein Blog ist nur dann interessant, wenn es aktuell ist. Das heißt, es muss möglichst alle paar Tage etwas darauf passieren.
- Impressum. Ihr Blog muss ein komplettes Impressum enthalten. Eine E-Mail-Adresse oder ein Hinweis auf Ihre Website genügt nicht.
- Marktbeobachtung durch “Blog-Spionage”
Unternehmen können und sollten Weblogs aber auch für andere Zwecke nutzen. Wer regelmäßig die Blogs nach Beiträgen über sein Unternehmen, über seine Produkte oder über seine Konkurrenz durchsucht, erfährt viel darüber, was am Markt los ist und was die Kunden wollen oder nicht wollen. Auf Blogs spezialisierte Suchmaschinen helfen dabei.
Das gilt natürlich insbesondere für Hersteller von Endverbraucher-Artikeln. So lassen sich Jugendliche über Fernsehserien und die neuen Handys aus oder Technikfreaks kritisieren die neuen Laptops.
Wer auf diese Kritik nicht oder zu langsam reagiert, riskiert einen schweren Imageschaden. Falschen Behauptungen sollte das betroffene Unternehmen auf dem entsprechenden Weblog deshalb schnell und möglichst sachlich entgegentreten.
Auch zu Kritik sollte man Stellung nehmen. Die Stellungnahme sollte mit Namen unterschrieben sein und eine E-Mail-Adresse enthalten, damit sich Interessierte direkt mit dem Unternehmen in Verbindung setzen können.
